Preguntas Frecuentes
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
¡Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo!
Todas nuestros productos se envían sin cargo, desde nuestras bodegas de Estados Unidos, España y China.
La mayoría de los pedidos se enviarán dentro de 1 a 2 días hábiles después de realizar el pedido. No enviamos los sábados, domingos o días festivos. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que puede usar para seguir el viaje de su paquete hasta usted. Por favor revise su carpeta de correo no deseado o promociones si no puede encontrar el correo electrónico. Todos los paquetes estarán accesibles para la mayoría de los buzones.
¿QUE IMPUESTOS HAY?
Hay 2 pero normalmente no aplican en este caso.
1. El IVA (impuesto al valor agregado), pero al ser productos de importación normalmente no causan ese impuesto.
2. Normalmente tampoco se cobra el impuesto de importación. Sin embargo, cada país fija su propio límite. Si se llega a rebasa dicho monto (normalmente los primeros $50 dólares están libres de impuesto), el cliente deberá cubrir el impuesto. Para lo cual sugerimos que cheque con el departamento de aduanas de su país.
A fin de evitar incurrir en impuestos de importación, si su compra va a rebasar los $50 dólares, sugerimos hacer pedidos individuales que no rebasen cada uno $50 dólares.
En cualquier caso Robustky no es responsable de los impuestos tanto de IVA como de importación si el país del cliente decide cobrarlos, mismos que serán cubiertos por el cliente.
¿CUANTO TIEMPO TARDA EL ENVIO?
El procesamiento de su pedido generalmente toma de 1 a 2 días hábiles.
No enviamos los sábados, domingos o días festivos.
Los pedidos dentro de los Estados Unidos generalmente tardan entre 5 y 15 días hábiles en llegar después de ser enviados.
Los pedidos a Europa suelen tardar entre 7 y 18 días hábiles en llegar después de ser enviados.
Los pedidos a México e Internacionales suelen tardar entre 12 y 20 días hábiles en llegar después de ser enviados.
¿PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Sí, cada pedido viene con información de seguimiento.
Una vez que se haya procesado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento con un enlace para seguir sus paquetes usted mismo. A veces, los paquetes pueden parecer atascados en tránsito y no muestran signos de movimiento durante varios días o más. No hay de qué preocuparse, esto es normal y suele indicar que el paquete está pasando por controles de seguridad o aduanas.
¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar. Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empacados o enviados no pueden modificarse ni cancelarse.
NECESITO UNA TALLA DIFERENTE, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Ofrecemos una ventana de 30 días para cambios de tamaño. Siempre y cuando su artículo aún esté en condiciones nuevas, simplemente envíenoslo por correo e incluya una breve nota que explique qué tamaño preferiría y le enviaremos un reemplazo tan pronto como recibamos su prueba de envío.
No cubrimos el costo de envío de los artículos devueltos.
¿QUÉ MATERIALES UTILIZAN?
Todas nuestras joyas están hechas de acero inoxidable 316L de alta calidad y no se oxidan ni dejan manchas, el revestimiento de PVD le da el tinte dorado.
Será resistente al agua y no se oxidará ni dejará manchas.
Cada pedido viene con una bolsa de cuero gratis.
¿QUÉ PAGOS ACEPTAN?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa
Visa Electron
tarjeta MasterCard
American Express
Paypal
No aceptamos los siguientes pagos:
Contra-reembolso
Transferencia bancaria