Política de Devolución y Reembolso
Apreciado cliente,
Su satisfacción es el centro de todo lo que hacemos en Robustky. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias en las que necesite devolver un producto o solicitar un reembolso. Estamos aquí para ayudarlo en este proceso y asegurarnos de que reciba la máxima atención y cuidado.
Política de Devolución y Reembolso:
- Productos incorrectos, defectuosos o faltantes: Si por alguna razón recibe un producto incorrecto, defectuoso o faltante, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado. Estamos comprometidos a solucionar el problema de manera rápida y eficiente.
Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, por favor póngase en contacto con nuestro dedicado equipo de atención al cliente en info@robustky.com. Ellos lo guiarán a través de los pasos necesarios para resolver el problema de forma rápida.
Le pedimos amablemente que proporcione información detallada sobre la naturaleza del problema, conserve el empaque original, incluyendo fotografías, videos o descripciones relevantes para que podamos entender completamente la situación.
Una vez que nuestro equipo de atención al cliente haya evaluado y autorizado su caso, emitiremos una tarjeta de regalo por el valor pagado o se le reenviarán los productos en cuestión, a su elección. Queremos asegurarnos de que reciba el artículo que deseaba sin más demoras. Puede confiar en que haremos todo lo posible para rectificar la situación y restaurar su confianza en nuestro compromiso con un servicio excepcional.
- Pedidos demorados: Entendemos la anticipación que acompaña a la compra de artículos únicos en nuestra tienda para alguna fecha o celebración. Si bien nos esforzamos por entregar sus artículos dentro del tiempo de tránsito normal promedio de 12 a 25 días hábiles, ya que son de importación, reconocemos que pueden surgir retrasos inesperados en la cadena de transportes internacional y una vez embarcados, no tenemos el control de la velocidad del despacho.Si, por alguna razón, y no habiendo errores en la dirección indicada de entrega, si su pedido excede los 45 días naturales del tiempo de tránsito, le otorgaremos un reembolso total a través de una tarjeta de regalo, lo que le permitirá seleccionar de nuestra tienda y elegir un artículo igual o alternativo.
- Información de su embarque. Tenga en cuenta que nos comprometemos a mantenerlo informado durante todo el proceso. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará actualizaciones periódicas sobre el estado de su pedido y cualquier posible retraso que pueda surgir. Siempre contará con un medio de rastreo que nos indique en qué lugar se encuentra su pedido.
Para obtener una tarjeta de regalo o solicitar un reenvío, por favor, póngase en contacto con nuestro dedicado equipo de atención al cliente. Está disponible para ayudarlo con cualquier pregunta, inquietud o solicitud que pueda tener: de Lunes a Viernes de 9:00am a 5:00pm, hora del centro de México a info@robustky.com
Su completa satisfacción es nuestro principal objetivo y trabajaremos diligentemente para abordar cualquier problema de manera rápida y efectiva. Una vez más, le agradecemos su confianza y apoyo.